A quien va dirigido
Personas desempleadas, con el siguiente nivel de estudios:
- – Título de Bachiller.
- – Certificado de profesionalidad de nivel 3.
- – Certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional.
- – Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado superior o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
- – Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
- – Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.
Contenido del curso
- – Información y atención al cliente/consumidor/usuario.
- – Gestión de la atención al cliente / consumidor.
- – Técnicas de información y atención al cliente / consumidor.
- – Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo.
- – Organización de un sistema de información de consumo. Bases de datos e informes en consumo.
- – Inglés profesional para actividades comerciales.
Salidas profesionales
Este curso de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario va dirigido a todas aquellas personas que quieran aprender todo lo relativo al servicio de información y orientación al cliente, consumidor o usuario para poder trabajar y desarrollar una carrera profesional en departamentos de atención al cliente de cualquier tipo de empresa u organización.
Como ejemplos de los diferentes puestos a los que podrás acceder tenemos:
- – Encargados/as del área de atención al cliente en comercios.
- – Empleados/as administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes.
- – Técnicos/as en consumo.
- – Técnico/a de información/atención al cliente en empresas.
- – Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas.
- – Técnico/a en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores.
- – Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.