A quien va dirigido
Personas desempleadas, con el siguiente nivel de estudios:
- – Título de Bachiller.
- – Certificado de profesionalidad de nivel 3.
- – Certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional.
- – Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado superior o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
- – Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
- – Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.
Contenido del curso
- Acciones comerciales y reservas
- – Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos.
- – Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos.
- – La venta y la negociación. Métodos de venta.
- – El proceso de negociación.
- – Atención al cliente en los alojamientos turísticos.
- Recepción y atención al cliente.
- – Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos.
- – Atención al cliente en los alojamientos turísticos.
- – Eventos y protocolo en hostelería.
- – Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento.
- Gestión de departamentos del área de alojamiento.
- – La planificación empresarial en las entidades de alojamiento.
- – Gestión y control presupuestarios en las áreas de alojamiento.
- – Estructura financiera de las empresas y áreas de alojamiento.
- – Evaluación costes, productividad y análisis económico.
- – La integración de personal en los departamentos de pisos y recepción.
- – La dirección de personal en el área de alojamiento.
- – Aplicaciones informáticas para la administración de alojamiento.
- – Gestión de la calidad total.
- Inglés profesional para turismo.
- – Recibir a los clientes (Inglés).
- – Dar información turística (Inglés).
- – Hacer reservas (Inglés).
- – Gestión de llaves y equipajes (Inglés).
- – Cambio de habitación y servicios del hotel (Inglés).
- – Facturación y cambio de moneda (Inglés).
- – Información y atención de reclamaciones. (Inglés).
- – Vocabulario y traducción.(Inglés).
Salidas profesionales
Este curso tiene mucha proyección de futuro. Ten en cuenta que el de recepcionista es un perfil muy demandado en el ámbito laboral.
Como ejemplos de los diferentes puestos a los que podrás acceder tenemos:
- – Recepcionista de hotel.
- – Recepcionista de paradores y hospederías.
- – Jefe y segundo jefe de recepción. Para estos puestos puede ser requerida, además, formación reglada superior (Bachillerato, diplomatura, FP).
- – Personal del departamento de reservas.
- – Teleoperadores del departamento de teléfonos.
- – Departamento de conserjería: primer conserje de hotel, conserje, personal del departamento de conserjería (botones, mozo de equipajes…).
- – Recepcionista de centros termales y balnearios.
- – Recepcionista de hostales, pensiones, albergues, residencias…
- – Casas rurales.